Exemple par métier
Un logiciel pour un salon de beauté ou de coiffure
Le cahier de rendez-vous vit sur le comptoir. Une cliente appelle pendant une couleur, on note sur un papier, et le soir la caisse ne tombe pas juste sans qu’on sache pourquoi. Le tableur des clientes, lui, n’a pas été ouvert depuis huit mois.
Fonctions données en exemple
Ce que ça remplace
- Le cahier de rendez-vous, qui ne se sauvegarde pas
- L’agenda partagé qui n’est pas fait pour deux fauteuils
- Les papiers de rappel collés sur l’écran
- Le tableur des clientes que personne ne tient à jour
- Le calcul de la caisse à la main en fin de journée
Ce que l’outil ferait
- Rendez-vous par collaboratrice, avec les durées réelles de chaque prestation
- Rappel automatique la veille, par SMS
- Fiche cliente : historique des passages, produits utilisés, remarques
- Caisse du jour et encaissements en une seule vue
- Relance des clientes non revues depuis six mois
Ce qui compte dans ce métier
Une remarque « allergie », « traitement en cours » ou « grossesse » est une donnée de santé au sens de la LPD, même dans un salon. Le secteur de l’application ne dit rien de la sensibilité de ce qu’elle contient. Concrètement, trois décisions sont prises avant de créer le champ : est-il nécessaire, qui peut le lire, et combien de temps le conserve-t-on. Retirer un champ après six mois de production coûte beaucoup plus cher que ne pas le créer.
L’outil sert au comptoir, entre deux clientes, souvent d’une seule main. Peu de champs, de grands boutons, des gestes courts et lisibles immédiatement.